顧客滿意三要素
發(fā)布時(shí)間：2016-02-28 03:41:49
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商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造永久顧客”。
形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
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